有位朋友分享过这样一个故事：说有位装修公司的老板某天叫了个滴滴网约车，上了车之后和司机聊天，聊了半天发现他是自家工地新上任的监理，上班时间溜出来开滴滴，瞬间那叫一个酸爽..

　　听来好笑，但现实生活中监理岗位职责不清晰，每天除了打卡之外无事可干的真实情况，却并不少见。

　　监理，施工工地必备的角色，您是否真的了解他们该做什么？

　　工程营销

　　作为工程质量的把关者之一，工程营销的好坏、客户的满意度是与监理息息相关的。

　　监理需要监管好工地的包装、施工现场的文明与规范、施工工人的礼仪规范，完善工地上客户的接待流程、施工讲解话术，并且对工人们进行培训，这样当客户来参观时，就不会发生无人问津、工地脏乱差的情况导致客户满意度下降，在场的工人就知道该说什么不该说什么，更好地达到工地营销的效果。

　　同时，作为对各个工地进度与情况最了解的人，监理需要每天选取优秀的施工图片和施工日志分享给前端销售人员，进行传播与推送，能让客户进行自发的分享与转介绍更佳。

　　关键词：工地包装｜现场文明｜礼仪规范｜施工图片｜施工日志｜客户接待流程｜施工讲解话术

　　开工工地的计划与实施

　　作为一个巡逻侦查员，监理需要有孙悟空的火眼金睛，洞察一切：

　　对各个开工工地的目标与计划做好详尽的跟踪，前期计划做到位，才能有效地断绝工程延期的发生。

　　检查在施工地的施工质量是否符合工艺要求，降低后期回款难度；

　　检查在施工程的施工进度是否按期进行，找到影响进度的变量，做好预防和规避，谨防工程拖进度。

　　制定在施工地的工作计划，以预防问题发生为主导。

　　对各个工地的客户都进行详尽地了解，做客情分析，并制定特色的服务策略，对客户可能出现的投诉点都进行提前的预防和把控，降低客户不满意的概率。

　　工程监察记录和相关考核表

　　为了真正做到向客户负责，向公司负责，监理需要完善的各项监管规范是少不了的：

　　对工地情况进行电子记录，狠抓整改效率，规范工地施工与安全，提升工人的效率。

　　抓施工现场规范，填制《在施工地每日规范作业项目考核表》，做到让客户放心、安心。

　　根据实际的工程监察情况，结合监理监察报告，编制《月度项目经理综合考核及评分系统汇总》，清晰地呈现各个项目经理的表现情况，便于公司管理和考察项目经理。

　　根据客户投诉或者报修情况，编制《客户整改情况说明》，记录下客户的需求和后续追踪情况，有利于后期对客户的回访和转介绍。

　　管控和预警

　　既然进行了到位的监督和预警，那么为规避同样的问题再次发生，监理的工作内容中又必不可少地增加了一项：通报。

　　通报在施工程的监察情况，通报奖罚及整改情况，通报施工进度及施工中存在的问题等。你得及时让人知道工地的各项情况，才能让领导放心，才能让工程部正常运转。

　　根据工程进度编制施工预警承办事项，并一一落实下去，执行到位。

　　在工地也免不了扯皮和纠纷、投诉，此时还需要监理站出来，区分责任，并进行协调和润滑。

　　说了这么多，您家的监理都做了哪些工作呢？六甲中工程管控，更多工程管理真知秘诀，与您相约！